現場主義を徹底して成功したドン・キ

現場主義を徹底して成功したドン・キ

現場主義を徹底して成功した会社がドン・キホーテです。この会社は大原孝治氏が社長を務めているのですが、徹底した現場主義のシステムを作る事で、お客様第一主義を実践することで急成長をすることになりました。小売り業がほとんど壊滅的に売り上げを下げていく中でこの会社だけが成長したことの一つにこうしたシステムを作り上げたという事がある事が考えられます。

現場主義は理想としては考えられる事ですが、組織が大きくなるとなかなか出来ない事でもありました。中央集権型になるのが組織の常でこれがお客様第一主義が名目になってしまう一番の要因と言っても良いでしょう。何しろ店舗は全て中央集権のご意見伺いとなり、お客様を見るよりは中央集権の指示だけを気にするようになります。当然顧客満足度はどんどんと下がっていく事にもなっていくでしょう。現場から離れれば離れるほどお客さんの声は届かなくなるわけですから、企業が成長しなくなる理由の多くがこの現場に指揮を任せることが出来ないシステムになってしまう体といえます。
ですが、大原孝治氏は徹底して現場主義を貫き現場に権限を残し続けたという事が上手くいった理由と言えるでしょう。現場に権限を与えると、成功する所と失敗する所が出てきますが、その見極めをしっかりとしたことも同氏のするどいところです。駄目なところはすぐに諦めて撤退をするという事をしており、中央からの権力で締め付けるという事をしなかったので、これが良かったのだと考えられます。